HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

BESTELLUNGEN

F: Kann ich direkt eine Bestellung aufgeben, ohne mich auf Ihrer Website zu registrieren?

A: Sie können direkt eine Bestellung aufgeben, ohne sich auf unserer Website zu registrieren. Es wird empfohlen, sich zuerst zu registrieren und dann zu kaufen, damit Sie die Bestellung jederzeit selbst von Ihrem persönlichen Konto aus überprüfen können.

F: Wenn ich mich vor der Bestellung nicht registriert habe, wie kann ich diese Bestellinformationen nach der Registrierung finden?​

A: Wenn Sie es als Besucher kaufen, d.h. Sie bestellen einen Artikel ohne Registrierung. Sie können Bestellinformationen auf zwei Arten erhalten:

1. Bitte überprüfen Sie das Postfach an der Lieferadresse, um die Bestellbenachrichtigungs-E-Mail zu lesen. ​

2. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir bieten E-Mail-, Live-Chat- und Telefon-Kundendienst als Referenz.

F: Kann ich meine Bestellung stornieren?

A: Bitte kontaktieren Sie uns über den Live Chat, per E-Mail an  [email protected] Möglicherweise können wir die Bestellung stornieren. Wenn die Bearbeitung der Bestellung bereits begonnen hat, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. Dann muss das normale Rückgabeverfahren eingeleitet werden.

F: Wie kann ich die Größe, Farbe oder Einheit(en) meiner Bestellung ändern?

A: Nachdem eine Bestellung angenommen wurde, können wir keine Änderungen mehr an einer bestehenden Bestellung vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns über den Live Chat, per E-Mail an [email protected] Möglicherweise können wir die Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben. Wenn die Bearbeitung der Bestellung bereits begonnen hat, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden, aber nach der Lieferung kann ein Rückgabeantrag gestellt werden.

F: Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde? Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, sondern nur eine Bestätigung durch eine E-Mail von PayPal.

A: Wenn Sie keine Auftragsbestätigung per E-Mail von Dream Pairs erhalten haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, um den Eingang Ihrer Bestellung zu bestätigen. Sie können uns per E-Mail unter [email protected], per Live Chat. Ein Mitarbeiter wird Ihnen bei Ihrer Bestellung behilflich sein. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Transaktions-ID für PayPal angeben (letzteres ist eine 17-stellige Zeichenfolge mit Buchstaben und Zahlen).

F: Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

A: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn das Paket unterwegs ist. Die E-Mail nennt den Spediteur, die nachverfolgungsnummer und das voraussichtliche Lieferdatum.

F: Ich habe zwar eine Bestellung, aber einen falschen/defekten Artikel erhalten. Was muss ich tun?

A: Bitte kontaktieren Sie uns über den Live Chat, per E-Mail an  [email protected] Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und geben Sie uns eine kurze Beschreibung des Problems. Ein Vertreter wird Ihnen helfen, das Problem zu lösen.

VERSAND

F: Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?

A: Die Lieferung erfolgt in Deutschland innerhalb von 3-7 Tagen. In abgelegenen Gebieten oder bei verschiedenen unkontrollierbaren Faktoren (z. B. Logistikprobleme, Wetter, Verkehrsbedingungen, Feiertage, Hochsaison usw.) kann die Lieferung jedoch etwas länger dauern.

F: Kann ich meine Lieferadresse ändern?

A: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über den Live Chat, per E-Mail an  [email protected] wenn Sie Änderungen an der Lieferadresse vornehmen möchten. Änderungen der Lieferadresse sind möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Bearbeitung der Bestellung bereits begonnen hat. Ein Mitarbeiter des Kundensupports kann Ihnen möglicherweise weitere Informationen geben.

F: Bieten Sie einen Expressversand?

A: Zurzeit bieten wir keinen Expressversand an.

F: Wie viel kostet der Versand?

A: Für Bestellungen ab  53 EURO ist der Versand kostenlos. Bei Bestellungen bis 53  EURO betragen die Versandkosten 7,41 EURO.

ZAHLUNGSARTEN UND LEITFÄDEN

F: Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

A: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Maestro Card und PayPal.

F: Akzeptieren Sie Guthaben-/Debitkarten oder Geschenkkarten?

A: Wir akzeptieren weder Guthaben-/Debitkarten noch Geschenkkarten. Wir akzeptieren auch keine Prepaid Visa-Karten.

F: Wie muss ich vorgehen, wenn ich versuche, mit Visa oder MasterCard zu bezahlen und die Meldung „Karte nicht unterstützt“ wird angezeigt?

A: Sie können mit Visa oder MasterCard bezahlen. Sie müssen PayPal als Zahlungsmethode wählen; dann haben Sie die Möglichkeit, sich anzumelden oder den Zahlungsvorgang als Gast durchzuführen. Um den Zahlungsvorgang als Gast durchzuführen, müssen Sie „Mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen“ auswählen und Ihre Zahlungsinformationen eingeben.

Hinweis: Weitere Einzelheiten zum Problem mit „nicht unterstützten Karten“ finden Sie bei den häufig gestellten Fragen zu Zahlungen.

PRODUKTDESIGN

F: Bieten Sie Produkte mit großer Breite an?

A: Unsere Produkte haben eine normale Breite. Wir bieten derzeit keine breiten oder extra breiten Produkte an. Für breite Füße empfehlen wir, eine halbe bis ganze Größe größer zu wählen.

F: Wie kann ich sicherstellen, dass ich die richtige Größe wähle?

A: Für die Auswahl der optimalen Größe empfehlen wir Ihnen, Ihren Fuß zu vermessen. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, empfehlen wird, Ihren Fuß in der Nacht zu vermessen. Messen Sie die Länge von der Rückseite der Ferse bis zur Spitze des großen Zehs. Sie können sich dann an einen Kundenbetreuer wenden, der Ihnen bei der Auswahl der besten Größe hilft. In Zukunft werden bei jedem Angebot die Größentabellen angezeigt.

RÜCKGABE/RÜCKERSTATTUNG UND GARANTIE

F: Wie ist das Rückgaberecht gestaltet?

A: Dream Pairs akzeptiert Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gern. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zu 100 % zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücknahme beantragen. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn der/die Artikel UNGEBRAUCHT und in der Originalverpackung sind. Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung.

F: Wie erhalte ich ein Rücksendeetikett?

A: Bevor Sie einen Artikel zurückgeben können, müssen Sie einen Rückgabeantrag stellen. Wenn Sie eine Rücksendung beantragen, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie Ihre Rücksendung abschließen können. Die Anweisungen enthalten die Rücksendeadresse, aber ein Versandetikett wird nicht bereitgestellt. Der Käufer trägt die Rücksendekosten und kann das von ihm bevorzugte Versandunternehmen wählen.

F: Kann ich einen Artikel umtauschen?

A: Zurzeit bieten wir keinen Umtausch wegen veränderter Umstände an. Sie müssen einen Rückgabeantrag stellen und können das gewünschte Produkt neu bestellen.

F: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

A: Nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel erfolgt die Rückerstattung durch Gutschrift an die ursprüngliche Zahlungsquelle. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit Angaben zur Rückerstattung. Bitte rechnen Sie mit 3-5 Werktagen, bis Ihnen das Geld wieder zur Verfügung steht.

F: Kann ich anstelle einer Rückerstattung einen Gutschein für eine Verkaufsstelle erhalten?

A: Zurzeit bieten wir keine Gutscheine für Verkaufsstellen an. Alle Rückerstattungen erfolgen durch Gutschrift an die ursprüngliche Zahlungsquelle.

F: Bieten Sie eine Garantie an?

A: Dream Pairs  bietet registrierten Benutzern eine 90-tägige Garantie ab dem Tag der Bestellung. Garantieansprüche können bei Herstellungs- oder Materialfehlern für Artikel geltend gemacht werden, die bei de.dreampairshoes.com, Amazon und anderen Einzelhandelsgeschäften gekauft wurden. Möglicherweise werden Sie gebeten, uns Fotos der Artikel zur Verfügung zu stellen, damit wir Ihnen die beste Lösung anbieten können. Um eine Garantieleistung anzufordern, wenden Sie sich bitte unter  [email protected] an unser Kundendienstteam.

ALLGEMEINE ANFRAGEN

F: Gibt es Rabattcodes?

A: Als Erstkunde erhalten Sie bei der Registrierung auf unserer Website eine Begrüßungs-E-Mail, die einen Rabattcode über 10 % enthält. Sie können den Code beim Bezahlvorgang eingeben.

F: Wie kann ich überprüfen, ob ein Artikel wieder auf Lager ist?

A: Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, wenn Sie Fragen zu einer Bestandsaufstockung haben. Ein Vertreter kann Ihnen gegebenenfalls einen voraussichtlichen Termin für die Aufstockung nennen.

F: Kann ich eine Bestellung für einen Artikel aufgeben, der nicht auf Lager ist?

A: Nein, wir können Bestellungen für nicht vorrätige Artikel nicht bearbeiten. Sie können uns über den Live Chat, per E-Mail an  [email protected] um eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist.

F: Wie kann ich Sie kontaktieren?

A: Kontaktieren Sie per Live Chat oder per E-Mail an  [email protected]

TECHNISCHE PROBLEME

F: Wenn ich versuche, den Bezahlvorgang durchzuführen, erhalte ich die Fehlermeldung „Kartentyp nicht unterstützt“. Wie kann ich den Bezahlvorgang durchführen?

A: Wenn Sie die Fehlermeldung „Kartentyp nicht unterstützt“ erhalten, überprüfen Sie, ob Ihre gewünschte Zahlungsmethode akzeptiert ist. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind Visa, MasterCard, Maestro und PayPal. Möglicherweise müssen Sie sich bei PayPal anmelden und den Bezahlvorgang mit PayPal durchführen.